Systemüberblick

Herausforderung Kundendialog
Bei vielen Unternehmen erfolgt die Beschwerdeaufnahme manuell, mündlich per Telefon oder im Kundenzentrum, teilweise noch mit Briefpost und zunehmend per E-Mail. Vor allem bei Beschwerden, die am Telefon oder vom Service-Personal, beantwortet werden, besteht die Gefahr, dass wertvolle Informationen nicht weiter festgehalten werden und diese für die Qualitätssicherung und -verbesserung verloren gehen.

Die Lösung: VIAQMS|ÖPNV
Das vom Planungsbüro VIA eG in Zusammenarbeit mit Komm|Duo, Wesseling entwickelte System VIAQMS|ÖPNV hat zum Ziel, den internetgestützten Kundendialog zu fördern, eingehende Informationen zu systematisieren und statistisch verfügbar zu machen sowie den Dialog mit den Kunden weiter zu professionalisieren:

• VIAQMS|ÖPNV ermöglicht die internetgestützte Erfassung und Bearbeitung von jeglicher Form von Kundeneingaben. Erreichbar ist das System von jedem PC mit Internetzugang aus. VIAQMS|ÖPNV ist optimal für den Einsatz in Kundenzentren und an Info-Terminals mit Kundenselbsteingabe. Ebenso können die Eingaben von den Kunden selbst über eine Verlinkung von der Website des Verkehrsunternehmens oder des Aufgabenträgers vorgenommen werden.

• Jede Menge Vorgänge auf Papier fallen weg, so dass wertvolle Arbeitszeit für produktivere Vorgänge sowohl in der Verwaltung als auch beim Service-Personal gewonnen wird.

• Integrierte E-Mail- und Brief-Funktionen ermöglichen das direkte Erstellen von Kunden-Antworten. Interne Weiterleitungsfunktionen erleichtern den unmittelbaren Kontakt zu Kooperationspartnern wie Sub- oder Partnerunternehmen und sonstigen Institutionen. Auf einem standardisierten Formular können Verkehrslagemeldungen von Subunternehmen oder Niederlassungen an die Zentrale übermittelt werden. Kundenberater erhalten diese direkt auf den Bildschirm und haben so immer einen Überblick über die aktuelle Verkehrslage im Netz.

• Mit VIAQMS|ÖPNV lassen sich unternehmensinterne Strukturen, wie zum Beispiel verschiedene Hierarchiestufen, abbilden.

VIAQMS|ÖPNV ist modular aufgebaut und kann nach individuellen Nutzeranforderungen auf der Grundlage eines Basismoduls konfiguriert und ausgebaut werden.